Preguntas Frecuentes

PROCESO DE PAGO

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES? Para su comodidad, le ofrecemos diferentes medios de pago ajustados a sus necesidades. Encuéntrelos disponibles en la sección de MÉTODOS DE PAGO ubicado en la página principal.

Medios de pago Nacional: Efecty, Baloto y referenciado en banco (código a través de las siguientes entidades bancarias: Banco de Bogotá, Davivienda y Bancolombia), pagos PSE, Tarjeta de Crédito Fácil Codensa y Tarjetas Débito

Medios de pagos Internacional: TC Visa, TC MasterCard, TC Diners Club y TC American Express.

¿ES PERMITIDO EL USO DE TARJETAS EMITIDAS EN EL EXTRANJERO?

Nuestro portal permite realizar transacciones con tarjetas crédito internacionales, sin embargo, tenga en cuenta que su validación dependerá de la entidad bancaria.

¿PUEDO SEPARAR MI PRODUCTO? Para usted que quiere lucir radiante y siempre de moda, hemos creado nuestro sistema de separado en el que cuenta hasta con 60 días para acceder a su producto.

Contáctenos directamente a través de nuestro número de WhatsApp 3105101404, escríbanos al correo info@andrearuizbags.com o déjenos un mensaje a través de nuestra página.

ENTREGAS

¿EN QUÉ MOMENTO PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Al finalizar el proceso de compra, le enviaremos un correo donde confirmaremos el inicio del proceso del envío y tiempo de entrega de su pedido.

Todos nuestros productos están hechos a mano por nuestros artesanos para los clientes de ANDREA RUIZ. De este modo podemos garantizar la sostenibilidad de la producción, evitando cualquier desperdicio, y la singularidad de cada artículo, que se elabora sólo para usted. 

Tenga en cuenta que si desea una pieza personalizada (por ejemplo, un color diferente, una piel diferente) el tiempo de producción varía según el producto. Le sugerimos ponerse en contacto con nosotros en info@andrearuizbags.com para acordar el tiempo exacto de producción. La colección de ANDREA RUIZ incluye algunas piezas muy exclusivas (por ejemplo, productos pintados, tejidos a mano o de edición limitada) que necesitan hasta 2 meses para ser producidas.

Asimismo, le recordamos que el plazo de entrega varía en función de su ubicación y puede ser más largo de lo esperado debido a una dirección no válida, los procedimientos de despacho de aduanas u otras causas inesperadas.

Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento específica de su paquete.

En el caso en que el producto se encuentre disponible, nuestra promesa de entrega inicia una vez se haga efectivo el pago y se active la compra como aprobada. El tiempo de envío correrá una vez se haga el pago y podrá variar dependiendo del lugar destino. Para envíos nacionales el tiempo de entrega podrá oscilar de 2 a 4 días.

Para envíos al exterior el tiempo de entrega estará sujeto a trámites aduaneros y procesos logísticos. 

Para los casos en que el producto requiera ser manufacturado y/o personalizado, los tiempos se acordarán previamente con el cliente de acuerdo a las características y complejidad del producto.

Recuerde que los pagos a través de tarjetas crédito están sujetos a la validación del banco en los que la entidad debe verificar la veracidad de la compra.

Tenga presente que los envíos son en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no son tenidos en cuenta como días hábiles.

¿QUÉ TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? Una vez sea confirmado su pago, se le confirmará la fecha máxima de entrega a través de una llamada, vía WhatsApp o un correo electrónico.

¿ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS AL EXTERIOR? Nuestros operadores logísticos nos permiten realizar envíos a diferentes países. Tenga en cuenta que el costo y el tiempo de envío está sujeto a trámites aduaneros, reglamentaciones e impuestos de cada país.

PERSONALIZACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS:

¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE PERSONALIZACIÓN? Si busca más exclusividad y diferenciación de la que normalmente brindamos, ponemos en sus manos toda nuestra experiencia y creatividad para que la puedas obtener por medio de una cita en la que podamos conocer todos sus deseos y plasmarlos en un diseño verdaderamente personalizado.

Para el caso de ventas corporativas, ofrecemos el servicio de diseño digital en el que dependiendo de su complejidad podrá tener un costo para acceder a la previsualización del producto antes de su confección.

¿QUÉ DISEÑOS SE PUEDEN HACER? Ofrecemos piezas elaboradas directamente por nuestros artesanos y dirigidas bajo nuestro criterio y asesoría. También puede encontrar trabajos con tejidos, bordados, estampados, tallado, calado, abullonados, piezas pintadas a mano o grabadas en láser.

CAMBIOS Y GARANTÍAS:

¿UN PRODUCTO PERSONALIZADO TIENE CAMBIO O GARANTÍA? Todos nuestros productos cuentan con garantía, sin embargo, por tratarse de un producto único diseñado especialmente para usted, no tiene cambio.

¿ES PERMITIDO DEVOLVER UN PRODUCTO? Sí, siempre y cuando el producto cumpla con las políticas de cambio y garantía exigidas, no sea de promoción o no haya sido producido bajo la modalidad de personalización. Para tramitar una devolución o un cambio recuerde presentar la factura y verificar que el producto se encuentre en perfectas condiciones. No debe presentar evidencia de uso ni haber sido modificado. Debe de contener accesorios, etiquetas y empaques originales. Tenga presente que este trámite debe de hacerse en un tiempo máximo de 14 días después de la entrega del producto y cumpliendo todos los pasos del procedimiento de cambio.

ANTES DE HACER CUALQUIER RECLAMO, SIGA ESTAS INSTRUCCIONES:

• El producto no debe presentar evidencia de uso o deterioro por uso inadecuado.
• Presentar debidamente y por escrito, a través de nuestro correo info@andrearuizbags.com las razones de la devolución o el motivo de cambio del producto.
• Presentar soportes de la compra.
• Nuestro tiempo máximo de respuesta será hasta de 15 días hábiles.
• Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente le contactará para atender su caso.
• Una vez sea estudiado el caso, le notificaremos a través de correo electrónico el tiempo requerido y la solución a su trámite.
• Cuando el solicitante no presente los documentos, fotos, etc. una vez transcurridos dos (2) meses, se entenderá como un desistimiento de la PQR.
• para los casos en que haya que realizar devoluciones de dinero, se revisará previamente cada caso de acuerdo a las políticas establecidas en nuestra página web.
• Una vez aceptada la devolución del dinero, se realizará el trámite correspondiente para la devolución inmediata del dinero, el cual podrá verse reflejado en el extracto de la tarjeta en un término de 15 a 20 días hábiles.

¿SE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO POR OTRO PRODUCTO? Sí, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, no sea de promoción, haya sido hecho bajo la modalidad de personalizado o haya sido cambiado con anterioridad. En el caso en que exista una diferencia mayor en el precio, deberá ser asumido por el cliente, así como también todos los sobrecostos en que se llegase a incurrir. En el caso en que la diferencia sea menor, le será entregada al cliente una nota crédito. ¡Recuerde contactarnos para hacer efectiva tu solicitud!

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR EL CAMBIO DE MI PRODUCTO? Cuenta con 14 días después de recibir tu producto.

¿TIENE CAMBIO UN PRODUCTO CON DESCUENTO? Los productos con descuento tienen garantía, pero no cambio.                                 

Para realizar una consulta o un reclamo le recomendamos:

TRÁMITE DE RECLAMOS Y CONSULTAS:

• Todas la PQR deberán ser presentadas por escrito a través de nuestro correo electrónico info@andrearuizbags.com o número de WhatsApp 3105101404 anexando la información del titular, la descripción de los hechos que generan la inconformidad, el soporte o factura correspondiente y el correo o el medio donde podamos contactarle.
• Es indispensable presentar todos los soportes requeridos para dar trámite a cada solicitud.
• El tiempo máximo para atender su solicitud será de quince (15) días hábiles
• En el caso en el que el solicitante no presente los soporte una vez transcurridos dos (2) meses, se entenderá como un desistimiento de la PQR.

Toda la información contenida en nuestra base de datos se mantendrá durante el desarrollo de nuestro objeto social de acuerdo al cumplimiento de obligaciones legales, contables y laborales exigidas por la ley colombiana.