POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Queremos brindarle un excelente servicio que garantice la calidad, seguridad y la cobertura de nuestro servicio sin importar el lugar de destino.
Los tiempos de entregan inician una vez sea confirmado el pago. En caso de cancelar con la tarjeta de crédito o débito/PSE la plataforma de pago PayU deberá validar la transacción. Es posible que este proceso pueda tomar 1 día hábil más.
Al finalizar el proceso de compra, enviaremos un correo donde confirmaremos el inicio del proceso del envío y tiempo de entrega de su pedido.
Todos nuestros productos están hechos a mano por nuestros artesanos para los clientes de ANDREA RUIZ. De este modo podemos garantizar la sostenibilidad de la producción, evitando cualquier desperdicio, y la singularidad de cada artículo, que se elabora sólo para usted.
Tenga en cuenta que si desea una pieza personalizada (por ejemplo, un color diferente, una piel diferente) el tiempo de producción varía según el producto. Le sugerimos ponerse en contacto con nosotros en info@andrearuizbags.com para acordar el tiempo exacto de producción. La colección de ANDREA RUIZ incluye algunas piezas muy exclusivas (por ejemplo, productos pintados, tejidos a mano o de edición limitada) que necesitan hasta 2 meses para ser producidas.
Asimismo, le recordamos que el plazo de entrega varía en función de su ubicación y puede ser más largo de lo esperado debido a una dirección no válida, los procedimientos de despacho de aduanas u otras causas inesperadas.
Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, generaremos un correo electrónico con la información de seguimiento específica de su paquete el cual enviaremos a su correo electrónico para que juntos hagamos el seguimiento.
Para cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
GASTOS DE ENVÍO, IMPUESTOS Y ARANCELES
Recuerde que los gastos de envío son calculados de manera individual de acuerdo al lugar de destino, peso y volumen de cada paquete. ¡Antes de realizar el pago y durante el proceso de compra podrá conocer la liquidación de la orden y así tomar una decisión acertada!
El servicio es proporcionado por varios socios de mensajería global.
Tenga en cuenta que los gastos de envío internacionales y aranceles están excluidos del precio mostrado en la página web, lo que significa que tendrá que pagar los impuestos y derechos de importación pertinentes después de la compra, así como todos los demás impuestos de venta locales no relacionados con la aduana y los impuestos de importación.
En ningún caso, ANDREA RUIZ como marca o LEATHER GOODS MANUFACTURING como empresa es responsable de informar o de pagar impuestos locales adicionales.
Devoluciones:
Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de artículos elegibles hasta 14 días hábiles después de la entrega. Puede devolver sus artículos elegibles sólo para un crédito de la tienda. NO HAY REEMBOLSOS.
Todas las devoluciones elegibles deben ser recibidas dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de recibo del envío. Las devoluciones fuera de este límite de 14 días no podrán optar a devolución. SIN EXCEPCIONES.
Todas las devoluciones deben estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas aún puestas (sin signos visibles de desgaste, es decir, sin manchas, etc.).
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de la factura original.
Usted, como cliente, es responsable del envío y la manipulación del artículo devuelto. Los gastos de envío originales y de devolución no son reembolsables. Estos gastos No se abonarán a los gastos de envío.
Envíe su paquete de vuelta a través del método de envío más económico de su elección.
Por favor, anote el número de seguimiento de su etiqueta. Es muy importante que solicite un número de seguimiento cuando envíe su devolución o cambio. No nos hacemos responsables de ningún artículo perdido o dañado en el proceso de devolución.
Una vez que sea recibido su paquete, por favor permita hasta 3-5 días hábiles para el procesamiento de la devolución. Se le enviará por correo electrónico una notificación de su crédito en la tienda una vez que se reciba su devolución.
Para compras a través de nuestra página web, es importante aclarar que los reembolsos podrán hacerse en los casos en que la compra sea hecha pagando únicamente con tarjeta de crédito, siempre y cuando el producto no haya sido despachado. Una vez nos sea notificado por parte del cliente a cerca de su desistimiento, se efectuará el proceso de la cancelación del la compra y devolución inmediata del dinero por medio de la plataforma de PayU sin embargo, la transacción solo podrá verse reflejada en su extracto en un tiempo aproximado entre 15 o 20 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la franquicia de la tarjeta de crédito.
Para compras internacionales, los reembolsos se efectuarán en la misma moneda que la compra original teniendo en cuenta la tasa de cambio en que inicialmente se realizó la transacción y se aceptan como parámetros las mismas condiciones de compra establecidas para el mercado colombiano de acuerdo al medio de pago utilizado. Cualquier diferencia en el importe causado por las fluctuaciones del tipo de cambio no se reembolsará.
Para iniciar una devolución, por favor, contáctenos a través de:
- Nuestro número de WhatsApp 57 3105101404 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
- Puede escribirnos a nuestro correo info@andrearuizbags.com
- O dejarnos un mensaje en nuestra página web
- Recuerde presentar el producto y tener siempre la factura con los datos del titular.
En el caso en que exista una diferencia mayor en el precio, deberá ser asumido por el cliente, así como también todos los sobrecostos en que se llegase a incurrir. En el caso en que la diferencia sea menor, le será entregada al cliente una nota crédito la cual podrá hacer efectiva en su próxima compra. ¡Recuerde contactarnos para hacer efectiva su solicitud!